Regulada por el **Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011**. Por tratarse de una compra realizada por comercio electrónico (medio no tradicional), puedes retractarte de tu compra **sin necesidad de justificar el motivo**.
5.1 Condiciones
- **Plazo:** cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
- **Estado del producto:** sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado, con caja, etiquetas y accesorios originales.
- **Costo de transporte:** a cargo del **consumidor**, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- **Reembolso:** 100% del valor pagado por el producto (no incluye el costo del envío original), en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5.2 Excepciones al derecho de retracto
No aplica a:
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Productos que, por razones de higiene o uso personal, no puedan reintegrarse al inventario en las mismas condiciones (calzado con señales de uso).
- Contratos de prestación de servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor.
5.3 ¿Cómo ejercerlo?
1. Comunica tu intención de retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a **areni01calzado@gmail.com** o WhatsApp **302 727 9606**, indicando el número de pedido.
2. Te indicaremos la dirección o guía para la devolución.
3. Envía el producto por tu cuenta, en su empaque original y sin señales de uso.
4. Verificado el estado del producto, procesamos el reembolso en un máximo de 15 a 30 días calendario.