Aplica tanto para pedidos con **pago anticipado** (tarjeta de crédito/débito, PSE, transferencia u otros medios en línea) como para pedidos con **pago contra entrega**.
1.1 Tiempo de entrega
- El tiempo de entrega estimado se muestra al ingresar tus datos en el proceso de compra y se confirma en el correo con la(s) guía(s) de despacho.
- El plazo de entrega **comienza a contarse 24 horas después** de la confirmación de la(s) guía(s) de despacho.
- Si no se estableciere un periodo de envío específico, el plazo será de **treinta (30) días calendario**, contados a partir del día siguiente a la realización del pedido.
- Si la guía se radica en un día no hábil, el término empieza a correr desde el **día hábil siguiente**.
- Los envíos se despachan **únicamente en días hábiles** (lunes a viernes, sin incluir festivos).
1.2 Producto no disponible
Si el producto solicitado no está disponible, te informaremos de inmediato por correo o WhatsApp. Podremos acordar una segunda fecha de entrega o proceder según el numeral 1.3.
1.3 Incumplimiento del plazo de entrega
Si la entrega supera el tiempo pactado, los treinta (30) días calendario, o el producto no está disponible, puedes solicitar la terminación unilateral del contrato y la devolución del 100% del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos.
- **Pago anticipado:** devolución del dinero en máximo **15 días calendario**, por el mismo medio de pago.
- **Pago contra entrega:** al no haber pago previo, el pedido simplemente se cancela; si hubo algún abono anticipado, no se reintegrara.
1.4 Pago anticipado
- La aprobación depende de nuestra pasarela de pagos. Pagos con tarjeta pueden tardar hasta **1 día hábil** en reflejarse.
- Al aprobarse el pago, recibirás un correo de confirmación y luego el correo con la(s) guía(s) de despacho.
- El pedido se alista y despacha solo una vez el pago quede aprobado.
1.5 Pago contra entrega
- Disponible para las ciudades y coberturas indicadas al momento de la compra.
- Antes del despacho, confirmamos tu pedido por WhatsApp o llamada para validar datos de entrega y valor a pagar.
- Si no logramos confirmarlo dentro de 36 a 48 horas después de la compra, el pedido podrá cancelarse automáticamente.
- El pago se realiza en efectivo o por el medio que indique la transportadora, por el valor total del pedido (incluye envío, si aplica).
1.6 Recepción del producto
- Puede recibirlo e inspeccionarlo cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, con la firma de la(s) guía(s).
- En conjuntos con portería, se entiende entregado sin novedad si la guía es firmada por el personal de portería.
1.7 Entregas fallidas
- Si solo hay un menor de edad presente o no hay portería, la transportadora reprogramará una segunda visita.
- Si tras la segunda visita no fue posible entregar, el pedido se cancela. Con pago anticipado, se inicia devolución de dinero o nota crédito; con contra entrega, el pedido simplemente se cancela.
1.8 Horarios y pedidos múltiples
- La entrega sigue los horarios de la transportadora aliada, en la dirección indicada en la compra.
- Pedidos con más de un producto pueden entregarse en más de un envío, cada uno con su propia guía de seguimiento.
1.9 Novedades en la entrega
Si notas empaque alterado, producto en mal estado, inconsistencias, o la guía figura como entregada y no reconoces a quien la recibió:
1. Deja la observación en la guía de la transportadora, si es posible.
2. Toma una foto del empaque tal como lo recibiste.
3. Repórtalo dentro de las **primeras 48 horas** al correo o WhatsApp de servicio al cliente.